Regulamin sklepu internetowego LIVEPLAN

Obowiązuje od 1.10.2026.

§1. Słownik pojęć

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca — LIVEPLAN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Wspólna 7/2, 80-733 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001265892, NIP 5833579067, REGON 545708330, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
2. Sklep — serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://liveplan.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
3. Klient — osoba mająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu i składająca za jego pośrednictwem Zamówienie. Klientami mogą być Konsumenci, Przedsiębiorcy Indywidualni oraz przedsiębiorcy.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca Indywidualny — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego. Do takiego Klienta stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie.
6. Model LIVEPLAN — fizyczny, wykonany w technologii druku 3D model mieszkania lub domu Klienta w skali 1:25, wytwarzany indywidualnie na podstawie rzutu lokalu przekazanego przez Klienta oraz wybranej przez niego konfiguracji (wariant ścian, kolorystyka, wymiary pomieszczeń). Skalę, dokładność wymiarową i właściwości Produktu wynikające z technologii druku 3D określa §7a.
7. Zestaw mebli — katalogowy zestaw miniatur mebli w skali 1:25 — tej samej, w której wykonywany jest Model LIVEPLAN — oferowany w standardowych wariantach i niepodlegający personalizacji.
8. Produkt — Model LIVEPLAN lub Zestaw mebli.
9. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Produktów.
10. Umowa Sprzedaży — umowa zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
11. Płatność — zapłata dokonywana przez Klienta na rzecz Sprzedawcy, stanowiąca pojedynczą transakcję płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
12. Operator płatności — Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000490970, NIP 1181477610, agent rozliczeniowy w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, obsługujący płatności w Sklepie.
13. Przewoźnik — podmiot świadczący we współpracy ze Sprzedawcą usługi dostarczania Produktów.
14. Dzień Roboczy — dzień inny niż sobota, niedziela i dzień ustawowo wolny od pracy.
15. Polityka Prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny pod adresem https://liveplan.pl/privacy-policy.
16. Regulamin — niniejszy dokument.

§2. Dane rejestrowe Sprzedawcy

§3. Dane kontaktowe

§4. Waluta i ceny

1. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN).
2. Ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT według stawki 23%. Informacja o tym jest prezentowana Klientowi w koszyku oraz w podsumowaniu Zamówienia.
3. Ceny Produktów obejmują koszt dostawy (§5).
4. Cena Modelu LIVEPLAN zależy od wybranego wariantu oraz powierzchni lokalu podanej przez Klienta w konfiguratorze (§7.2). Cena prezentowana od chwili podania powierzchni jest ceną ostateczną — Sprzedawca nie przelicza jej po złożeniu Zamówienia. Skutki podania nieprawdziwej powierzchni określa §7.2 ust. 4.
5. Wiążąca jest cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego składania.

§5. Dostawa i termin realizacji

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca nie realizuje dostaw za granicę; poza tym sprzedaż Produktów nie podlega ograniczeniom eksportowym.
2. Dostawa: 0 zł — koszt jest wliczony w cenę Produktu.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem Przewoźnika DPD Polska sp. z o.o. Sprzedawca nie pobiera odrębnych opłat za opakowanie — koszt opakowania jest wliczony w cenę Produktu.
4. Klient wybiera w Zamówieniu sposób dostawy: kurierem na wskazany adres albo do wybranego punktu DPD Pickup (automat paczkowy, sklep sieci Żabka lub inny punkt partnerski Przewoźnika). Oba sposoby są bezpłatne (ust. 2). Dostawa do punktu DPD Pickup nie jest dostępna dla Zamówienia obejmującego Model LIVEPLAN lokalu o powierzchni 90 m² lub większej — ze względu na wymiary przesyłki taki Model jest dostarczany wyłącznie kurierem. O przybyciu przesyłki do punktu Przewoźnik informuje Klienta wiadomością SMS lub e-mail; termin i zasady odbioru przesyłki z punktu określa Przewoźnik.
5. Produkty są wytwarzane na zamówienie. Termin wysyłki wynosi zwykle 10–14 Dni Roboczych od zaksięgowania płatności, a dla Modelu LIVEPLAN — od zaksięgowania płatności i potwierdzenia przyjęcia Zamówienia po weryfikacji rzutu (§7.2 ust. 4).
6. Do terminu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez Przewoźnika, wynoszący zwykle 2–4 Dni Robocze.
7. Terminy wskazane w ust. 5 i 6 odpowiadają informacji prezentowanej Klientowi w konfiguratorze przed złożeniem Zamówienia.
8. Sprzedawca informuje Klienta o zmianie statusu Zamówienia za pośrednictwem konta Klienta w Sklepie oraz wiadomości e-mail.

§6. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Złożenie Zamówienia wymaga posiadania konta w Sklepie. Konfigurację Produktu można przygotować bez konta — Klient zakłada konto albo loguje się po zakończeniu konfiguracji, przed podaniem danych do dostawy i Płatnością.
2. Klient kompletuje Zamówienie, wskazuje adres dostawy albo punkt DPD Pickup (§5 ust. 4) i dokonuje Płatności. Bezpośrednio nad przyciskiem składającym Zamówienie Klient zaznacza oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką Prywatności (wraz z odnośnikami do obu dokumentów) oraz o akceptacji Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w tej chwili. Bez zaznaczenia tego oświadczenia Zamówienie nie może zostać złożone. Sprzedawca zapisuje datę i godzinę złożenia Zamówienia oraz akceptacji Regulaminu.
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, przesyłanego na adres e-mail Klienta.
4. W przypadku Modelu LIVEPLAN Klient przekazuje rzut lokalu oraz konfigurację. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie lub poprawienie przekazanych danych, jeżeli są one niewystarczające do wykonania Produktu.
5. Potwierdzenie Zamówienia oraz potwierdzenie Płatności Sprzedawca przesyła drogą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Jeżeli przepisy wymagają wydania paragonu, Sprzedawca przekazuje go w tej samej formie. Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymywanie paragonów i faktur w formie elektronicznej.
6. Klientowi będącemu konsumentem Sprzedawca wystawia fakturę na jego żądanie — zaznaczone w Zamówieniu („Chcę otrzymać fakturę") albo zgłoszone później, w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dostarczono Produkt albo otrzymano zapłatę. Klientowi, który w Zamówieniu podał NIP, albo składa Zamówienie z konta firmowego w Sklepie, Sprzedawca wystawia fakturę zawsze.
7. Faktury na nabywcę posługującego się NIP wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Za datę ich otrzymania uznaje się datę nadania fakturze numeru identyfikującego w KSeF. Niezależnie od tego Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wizualizację faktury w formacie PDF. Pozostałe faktury, w tym faktury dla konsumentów, przesyłane są na adres e-mail w formacie PDF.
8. Faktury korygujące wystawiane są i doręczane w taki sam sposób jak faktura, której dotyczą.

§7. Rzut lokalu przesyłany przez Klienta

7.1. Prawa do rzutu

1. Przesyłając rzut lokalu, Klient oświadcza, że jest uprawniony do jego wykorzystania w celu wskazanym w Regulaminie — jako autor, na podstawie licencji, albo dlatego, że rzut dotyczy lokalu, do którego dokumentacji Klient ma prawo dostępu i wykorzystania.
2. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji, ograniczonej do czasu i zakresu niezbędnego do wykonania Umowy, na zwielokrotnianie i przetwarzanie rzutu wyłącznie w celu weryfikacji, przygotowania konfiguracji i wykonania Produktu. Licencja nie obejmuje wykorzystania rzutu w celach marketingowych ani żadnych innych, bez odrębnej zgody Klienta.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich wynikające z przesłania przez Klienta rzutu, do którego Klient nie był uprawniony.
4. Osoba, która uważa, że przesłany rzut narusza jej prawa (w szczególności autorskie prawa majątkowe do projektu), może zgłosić to Sprzedawcy na adres e-mail wskazany w §3. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, wskazanie rzutu lub Zamówienia, którego dotyczy (np. adres lokalu), wskazanie naruszonego prawa wraz z uzasadnieniem oraz oświadczenie, że informacje zawarte w zgłoszeniu są zgodne z prawdą.
5. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je w terminie 7 dni od jego otrzymania. Na czas rozpatrywania zgłoszenia Sprzedawca może wstrzymać wykorzystanie rzutu, o czym informuje Klienta.
6. Sprzedawca informuje Klienta o zgłoszeniu i umożliwia mu zajęcie stanowiska w terminie 5 dni, chyba że zgłoszenie jest oczywiście uzasadnione albo oczywiście bezzasadne.
7. Jeżeli zgłoszenie okaże się zasadne, Sprzedawca usuwa rzut i informuje o tym zgłaszającego oraz Klienta, wskazując przyczyny decyzji. Jeżeli wykonanie Modelu LIVEPLAN nie jest możliwe bez usuniętego rzutu, a Klient nie przekaże rzutu, do którego jest uprawniony, Sprzedawca może odstąpić od Umowy w części dotyczącej tego Modelu i zwraca Klientowi zapłaconą za niego cenę. Jeżeli zgłoszenie okaże się bezzasadne, Sprzedawca informuje o tym zgłaszającego i kontynuuje realizację Zamówienia.
8. Klient będący przedsiębiorcą, niebędący Przedsiębiorcą Indywidualnym — w szczególności pracownia projektowa przesyłająca projekt wykonany dla swojego klienta — ponosi wobec Sprzedawcy odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z przesłania rzutu, do którego nie był uprawniony, i zwalnia Sprzedawcę z obowiązku ich zaspokojenia.

7.2. Powierzchnia lokalu i weryfikacja rzutu

1. Przesyłając rzut, Klient podaje w konfiguratorze powierzchnię lokalu przedstawionego na rzucie i oświadcza, że jest ona zgodna z rzeczywistą powierzchnią tego lokalu. Oświadczenie Klient składa, zaznaczając odpowiednie pole w konfiguratorze — bez jego zaznaczenia nie można złożyć Zamówienia. Sprzedawca zapisuje datę i godzinę złożenia oświadczenia.
2. Cena Modelu LIVEPLAN jest obliczana na podstawie powierzchni podanej przez Klienta (§4 ust. 4). Sprzedawca nie ustala powierzchni lokalu samodzielnie, w tym w sposób zautomatyzowany.
3. Rzut musi spełniać wymagania techniczne wydruku, przedstawione Klientowi w konfiguratorze przy przesyłaniu rzutu — w szczególności musi być czytelny i przedstawiać ściany lokalu w sposób umożliwiający ich odwzorowanie w Modelu.
4. Przed potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia (§6 ust. 3) Sprzedawca weryfikuje przesłany rzut i podaną powierzchnię. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w części dotyczącej Modelu LIVEPLAN, jeżeli: a) podana powierzchnia jest wyraźnie niższa od powierzchni wynikającej z rzutu, w stopniu wskazującym na jej zaniżenie w celu obniżenia ceny, albo b) rzut nie spełnia wymagań, o których mowa w ust. 3. Zamiast odmowy Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o poprawienie danych zgodnie z §6 ust. 4. O odmowie i jej przyczynie Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
5. W razie odmowy przyjęcia Zamówienia Sprzedawca zwraca Klientowi całą dokonaną Płatność za część Zamówienia objętą odmową niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o odmowie, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient — a w przypadku Zamówienia opłaconego w ratach w sposób określony w §8a ust. 7.
6. Rzut przekazany przez Klienta oraz konfiguracja zatwierdzona przez niego w podsumowaniu Zamówienia stanowią specyfikację Modelu LIVEPLAN, uzgodnioną przez strony. Model wykonany zgodnie z tą specyfikacją jest zgodny z Umową także wtedy, gdy rzeczywisty układ lokalu różni się od rzutu — na przykład dlatego, że rzut był nieaktualny albo przedstawiał inny lokal.
7. Postanowienia ust. 4–6 nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową wynikający z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy — w szczególności z wykonania Modelu niezgodnie z zatwierdzoną konfiguracją, z wad wykonania albo z błędnego odwzorowania rzutu przez Sprzedawcę. Nie wyłączają ani nie ograniczają one uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§7a. Skala, dokładność wymiarowa i właściwości Produktu

7a.1. Skala

1. Model LIVEPLAN oraz Zestaw mebli wykonywane są w jednej, stałej skali 1:25. Jest to jedyna skala oferowana w Sklepie — Klient nie wybiera skali na żadnym etapie składania Zamówienia.
2. Skala 1:25 oznacza, że 1 cm na Produkcie odpowiada 25 cm w rzeczywistości, a 1 metr rzeczywistego wymiaru lokalu odpowiada 4 cm na Produkcie.

7a.2. Dokładność wymiarowa

1. Wymiary Produktu odwzorowywane są na podstawie rzutu przekazanego przez Klienta (§7.2), z uproszczeniem geometrii niezbędnym do wykonania modelu w skali i w granicach właściwości technologii druku 3D — w szczególności skurczu materiału po wydruku i minimalnej grubości ścianki, jaką można wydrukować.
2. W Modelu LIVEPLAN w wariancie PREMIUM (z przesuwnymi ścianami wewnętrznymi) podstawa ma strukturę siatki o rozstawie 5 mm, co w skali 1:25 odpowiada 12,5 cm w rzeczywistości. Siatka umożliwia przesuwanie ruchomych ścianek działowych z zestawu, dlatego wymiary pomieszczeń tworzonych w ten sposób mogą odbiegać od zaplanowanych o ±12,5 cm (±5 mm na Produkcie).
3. Ruchome ścianki działowe z zestawu, o którym mowa w ust. 2, mają grubość 6 mm, co odpowiada 15 cm w rzeczywistości.
4. Odchyłki wymiarów wynikające z ust. 1–3 są uzgodnionymi właściwościami Produktu i nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową.
5. Postanowienia ust. 1–4 dotyczą wymiarów Produktu. Nie oznaczają one dopuszczalnego błędu w odwzorowaniu układu lokalu — liczba i wzajemne położenie pomieszczeń odwzorowywane są zgodnie z rzutem i konfiguracją zatwierdzonymi przez Klienta.

7a.3. Właściwości technologii druku 3D

Produkt jest wyrobem wykonywanym metodą druku 3D z filamentu, a nie odlewem, wypraskiem ani modelem makieciarskim wykonywanym ręcznie. Wymienione niżej cechy są normalne dla tej technologii, występują w Produktach wykonanych prawidłowo i nie stanowią wady ani braku zgodności Produktu z Umową:

• widoczne linie warstw druku oraz delikatna faktura powierzchni;
• ślady podpór i punktów styku z platformą druku, w szczególności na spodniej stronie elementów;
• przejrzystość cienkich elementów pod światło, wynikająca z grubości filamentu;
• nieznaczne różnice odcienia tego samego koloru pomiędzy elementami pochodzącymi z różnych partii materiału lub z różnych wydruków;
• zaokrąglenia i fazy krawędzi zamiast krawędzi idealnie ostrych;
• nieznaczne odkształcenia (wypaczenia) elementów płaskich i cienkościennych;
• uproszczenie detalu — pominięcie listew, cokołów, ościeżnic, klamek, armatury i innych elementów, których wymiar po przeliczeniu na skalę 1:25 byłby mniejszy niż najmniejsza grubość ścianki, jaką można wydrukować;
• w Modelu LIVEPLAN w wariancie z przesuwnymi ścianami wewnętrznymi — luz montażowy niezbędny do tego, aby ściany dawały się wyjmować i wstawiać; ściana wstawiona w slot może mieć niewielki zapas ruchu;
• w Zestawie mebli — odwzorowanie mebla jako uproszczonej bryły w skali, odpowiadającej typowi i gabarytowi mebla, a nie jako kopii konkretnego modelu mebla dostępnego na rynku.

7a.4. Przeznaczenie Produktu

1. Produkt jest narzędziem do planowania i oceny układu, proporcji oraz ciągów komunikacyjnych wnętrza.
2. Produkt nie jest dokumentacją techniczną, projektową ani pomiarową. Wymiarów odczytanych z Produktu nie należy wykorzystywać jako podstawy zamówienia mebli na wymiar, wykonania zabudowy meblowej, robót budowlanych ani innych czynności wymagających rzeczywistych wymiarów lokalu. Wymiary do takich celów należy zmierzyć w lokalu.

7a.5. Potwierdzenie Klienta

1. Informacje wskazane w §7a ust. 7a.1–7a.4 są prezentowane Klientowi w Sklepie przed złożeniem Zamówienia — przy wyborze Modelu LIVEPLAN oraz w koszyku.
2. Składając Zamówienie obejmujące Model LIVEPLAN, Klient potwierdza przyjęcie tych informacji do wiadomości odrębnym oświadczeniem zaznaczanym w koszyku. Bez złożenia tego oświadczenia Zamówienie nie może zostać złożone.
3. Skala, dokładność wymiarowa opisana w ust. 7a.2 — w wariancie PREMIUM ±12,5 cm w rzeczywistym lokalu dla pomieszczeń tworzonych ruchomymi ściankami — oraz właściwości wymienione w ust. 7a.3 są uzgodnionymi właściwościami Produktu w rozumieniu art. 43b ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Nie stanowią one wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy, lecz opisują Produkt, który Klient zamawia.

§8. Płatności

1. Płatności obsługiwane są przez Operatora płatności. Klient dokonuje Płatności w formularzu płatniczym udostępnianym przez Operatora płatności, z wyjątkiem tradycyjnego przelewu bankowego, o którym mowa w ust. 7.
2. Dostępne metody płatności: a) karty płatnicze Visa, VPay, Mastercard, Debit Mastercard i Maestro; b) portfele cyfrowe Google Pay i Apple Pay; c) BLIK; d) szybkie przelewy internetowe (przelew z banku Klienta inicjowany w formularzu płatniczym Operatora płatności); e) raty — na zasadach określonych w §8a; f) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy — na zasadach określonych w ust. 7. Sprzedawca może czasowo udostępniać tylko część z tych metod, w szczególności wyłącznie tradycyjny przelew bankowy. Metody dostępne w danym momencie Klient widzi w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia zaksięgowania Płatności od Operatora płatności, a przy tradycyjnym przelewie bankowym — zgodnie z ust. 7. O przyjęciu Płatności Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
4. Jeżeli Płatność nie powiedzie się (w szczególności gdy Operator płatności lub bank odmówi autoryzacji), Zamówienie pozostaje zapisane, a Sprzedawca informuje o tym Klienta wiadomością e-mail. Klient może ponowić Płatność ze strony Zamówienia w swoim koncie w Sklepie.
5. W przypadku braku Płatności w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia (a przy tradycyjnym przelewie bankowym — w terminie, o którym mowa w ust. 7 lit. b) Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail. Do tego terminu nie wlicza się czasu rozpatrywania przez bank wniosku o kredyt ratalny, o którym mowa w §8a.
6. Płatności kartą są uwierzytelniane zgodnie z wymogami silnego uwierzytelniania klienta (standard 3-D Secure).
7. Przy płatności tradycyjnym przelewem bankowym: a) dane do przelewu (numer rachunku, odbiorcę, kwotę i tytuł przelewu) Klient otrzymuje po złożeniu Zamówienia — na stronie Zamówienia w swoim koncie w Sklepie oraz wiadomością e-mail; b) Klient dokonuje Płatności w terminie wskazanym w koszyku i na stronie Zamówienia, nie dłuższym niż 3 dni od złożenia Zamówienia; c) realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu Płatności na rachunku Sprzedawcy; d) Klient może przesłać w Sklepie potwierdzenie wykonania przelewu. Sprzedawca może wówczas rozpocząć realizację Zamówienia przed zaksięgowaniem Płatności; nie zwalnia to Klienta z obowiązku zapłaty.

§8a. Raty

1. Klient może sfinansować Zamówienie kredytem ratalnym udzielanym przez PKO Bank Polski S.A. (usługa eRaty), wybierając płatność ratalną w formularzu płatniczym Operatora płatności.
2. Płatność ratalna jest dostępna dla Zamówień o wartości od 300 zł do 30 000 zł.
3. Dostępne są: a) raty nieoprocentowane (0%) — w 3 albo 5 ratach; b) raty oprocentowane — w liczbie rat wybranej przez Klienta spośród oferowanych przez bank. Całkowity koszt kredytu, rzeczywistą roczną stopę oprocentowania (RRSO) oraz pozostałe warunki kredytu bank przedstawia Klientowi przed zawarciem umowy kredytu.
4. Umowę kredytu Klient zawiera z bankiem. Sprzedawca nie jest stroną umowy kredytu i nie podejmuje decyzji kredytowej. Wniosek, weryfikacja tożsamości i ocena zdolności kredytowej odbywają się na stronie banku.
5. Jeżeli bank odmówi udzielenia kredytu, Klient może opłacić Zamówienie inną metodą płatności wskazaną w §8 ust. 2.
6. Realizacja Zamówienia opłacanego w ratach rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia udzielenia kredytu i przekazania środków od Operatora płatności.
7. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, uwzględnienia reklamacji lub anulowania Zamówienia opłaconego w ratach Sprzedawca zwraca należną kwotę za pośrednictwem Operatora płatności na rzecz banku, który udzielił kredytu. Rozliczenie kredytu, w tym zwrot rat już zapłaconych, następuje między Klientem a bankiem, zgodnie z umową kredytu i przepisami ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim.

§9. Przetwarzanie danych kartowych

Uwaga redakcyjna: wzorzec eService zakłada, że Sprzedawca przetwarza numer karty, kod CVV i datę ważności. W LIVEPLAN jest odwrotnie — formularz płatniczy jest udostępniany przez Operatora płatności, a dane karty trafiają bezpośrednio do niego. Przepisanie wzorca byłoby niezgodne ze stanem faktycznym. Poniższy zapis opisuje rzeczywisty przebieg.

1. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych.
2. Formularz płatniczy, w którym Klient podaje dane karty, jest udostępniany i obsługiwany wyłącznie przez Operatora płatności, w jego infrastrukturze spełniającej wymagania standardu PCI DSS. Dane karty — w szczególności numer karty, data ważności i kod CVV/CVC — nie są przekazywane do systemów Sprzedawcy ani w nich zapisywane.
3. Sprzedawca otrzymuje od Operatora płatności wyłącznie informacje niezbędne do rozliczenia Zamówienia: identyfikator transakcji, jej status, kwotę oraz walutę.
4. Sprzedawca nie dokonuje obciążeń karty Klienta poza kwotą wynikającą ze złożonego Zamówienia.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych płatników przez Operatora płatności określa jego klauzula informacyjna dla Klienta (Płatnika), dostępna pod adresem https://www.eservice.pl/klauzula-informacyjna-dla-klienta.

§10. Odstąpienie od umowy

10.1. Zasada ogólna

1. Konsument oraz Przedsiębiorca Indywidualny może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 10.3.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik.
3. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno lub partiami, termin biegnie od dostarczenia ostatniego z nich.
4. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć pocztą albo pocztą elektroniczną, na adres wskazany w §3. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot kosztów dostawy następuje do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę dla danego kraju doręczenia (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Dla doręczenia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej koszt dostawy wynosi 0 zł (§5 ust. 2), więc zwrotowi podlega pełna cena Produktu.
6. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę nieobciążającą go kosztami.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
8. Konsument odsyła Produkt na adres wskazany w §3 niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Koszty odesłania rozkładają się zgodnie z pkt 9–11.
9. Dla Produktu doręczonego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej odesłanie jest bezpłatne. Sprzedawca udostępnia Konsumentowi etykietę zwrotną, którą przesyła pocztą elektroniczną po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, i ponosi koszt odesłania. Jeżeli Konsument odsyła Produkt w sposób inny niż przy użyciu udostępnionej etykiety zwrotnej, bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument.
10. Dla Produktu doręczonego poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
11. Kryterium rozróżnienia, o którym mowa w pkt 9 i 10, stanowi miejsce doręczenia Produktu, a nie obywatelstwo ani miejsce zamieszkania Konsumenta — zgodnie z art. 4 rozporządzenia (UE) 2018/302 warunki nie mogą być różnicowane ze względu na te ostatnie. Sprzedawca informuje o zasadach, o których mowa w pkt 8–10, przed złożeniem Zamówienia; brak takiej informacji powodowałby, że koszt obciążałby Sprzedawcę (art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta).
12. Punkty 12–15 dotyczą wyłącznie Produktów, co do których prawo odstąpienia przysługuje, czyli w praktyce Zestawów mebli. Model LIVEPLAN nie podlega zwrotowi niezależnie od swojego stanu — także wtedy, gdy jest nieużywany i nieuszkodzony — ponieważ prawo odstąpienia nie przysługuje wobec niego w ogóle (ust. 10.3).
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Rozpakowanie Produktu, jego obejrzenie oraz ustawienie elementów Zestawu mebli na Modelu nie stanowi takiego korzystania i nie wpływa na wysokość zwracanej kwoty. Wysokość zmniejszenia wartości ustala się indywidualnie, według stanu zwróconego Produktu. Może ona odpowiadać pełnej cenie Produktu, jeżeli Produkt utracił przydatność do dalszej sprzedaży jako nowy — w szczególności gdy jest połamany, wyszczerbiony, pogryziony, zarysowany, poplamiony, sklejony, pomalowany lub w inny sposób trwale przerobiony. Przykłady te opisują utratę przydatności do sprzedaży i nie stanowią ryczałtu.
14. Odstąpienie od Umowy jest skuteczne niezależnie od stanu Produktu. Sprzedawca nie odmawia przyjęcia zwracanego Produktu z powodu jego uszkodzenia; skutki uszkodzenia rozlicza się wyłącznie przez zmniejszenie wartości, o którym mowa w pkt 13, w następujący sposób: a) stwierdzając zmniejszenie wartości, Sprzedawca — przed dokonaniem zwrotu, w terminie z pkt 5 — informuje o nim Konsumenta wiadomością e-mail, przesyłając dokumentację fotograficzną, kwotę zmniejszenia wartości oraz sposób jej ustalenia; b) Konsument może zakwestionować wycenę w terminie 7 dni od otrzymania tej informacji; c) jeżeli Konsument nie zakwestionuje wyceny, Sprzedawca zwraca kwotę pomniejszoną o zmniejszenie wartości, składając oświadczenie o potrąceniu (art. 498 Kodeksu cywilnego); d) jeżeli Konsument zakwestionuje wycenę, Sprzedawca zwraca pełną kwotę w terminie z pkt 5, a roszczenie z tytułu zmniejszenia wartości może dochodzić odrębnie, na zasadach ogólnych.
15. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Produktu w transporcie powrotnym obciąża Sprzedawcę, jeżeli odesłanie nastąpiło przy użyciu etykiety zwrotnej udostępnionej przez Sprzedawcę — w takim przypadku to Sprzedawca wybiera przewoźnika. W pozostałych przypadkach ryzyko to obciąża Konsumenta do chwili doręczenia Produktu Sprzedawcy.

10.2. Zamówienia obejmujące różne rodzaje Produktów

1. Jeżeli Zamówienie obejmuje jednocześnie Model LIVEPLAN oraz Zestaw mebli, prawo odstąpienia ocenia się odrębnie dla każdej pozycji Zamówienia.
2. Oznacza to, że Konsument może odstąpić od Umowy w części dotyczącej Zestawu mebli, zachowując Model LIVEPLAN, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia nie przysługuje na podstawie ust. 10.3.
3. W takim przypadku Sprzedawca zwraca kwotę odpowiadającą cenie Produktów, co do których Konsument skutecznie odstąpił od Umowy.
4. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi przy odstąpieniu od części Zamówienia. Koszt dostawy zależy wyłącznie od kraju doręczenia, a nie od liczby ani rodzaju Produktów w Zamówieniu (§5), więc przesyłka zostałaby nadana w tej samej cenie także wtedy, gdyby Zamówienie od początku nie obejmowało Produktów, co do których Konsument odstąpił od Umowy. Koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy Konsument odstąpi od Umowy w całości.
5. Zasady ponoszenia kosztów odesłania, o których mowa w ust. 10.1 pkt 8–11, stosuje się odpowiednio do odstąpienia od części Zamówienia.

10.3. Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Modelu LIVEPLAN, jako rzeczy nieprefabrykowanej, wytworzonej według specyfikacji Konsumenta i służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Model wykonywany jest każdorazowo na podstawie rzutu lokalu przekazanego przez Konsumenta oraz wybranej przez niego konfiguracji, i nie nadaje się do dalszej sprzedaży.
2. Sprzedawca informuje Konsumenta o braku prawa odstąpienia w odniesieniu do Modelu LIVEPLAN przed złożeniem Zamówienia, a złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z tą informacją.
3. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1, nie obejmuje Zestawów mebli, które są Produktami katalogowymi, niepodlegającymi personalizacji.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§11. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną albo pisemnie, na adres wskazany w §3.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty demontażu, dostarczenia, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta). Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt — niezależnie od kraju doręczenia. Zasada ta różni się od zasady z §10.1 pkt 9 i 10: przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania spoza Polski obciąża Konsumenta, natomiast przy reklamacji obciąża Sprzedawcę zawsze.
8. Produkt uszkodzony w transporcie do Konsumenta stanowi brak zgodności Produktu z Umową i podlega niniejszemu paragrafowi, a nie trybowi odstąpienia z §10. Dotyczy to również Modelu LIVEPLAN, w odniesieniu do którego prawo odstąpienia nie przysługuje — wyłączenie z §10.3 nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych Konsumenta.
9. Model LIVEPLAN wykonywany jest według specyfikacji uzgodnionej przez strony — rzutu i konfiguracji zatwierdzonej przez Klienta (§7.2 ust. 6). Model zgodny z tą specyfikacją jest zgodny z Umową, także gdy rzeczywisty układ lokalu różni się od przekazanego rzutu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności wynikający z przyczyn leżących po jego stronie, opisanych w §7.2 ust. 7.
10. Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodności Modelu LIVEPLAN z rzutem przesłanym przez Klienta. Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenie z uwzględnieniem rzutu przesłanego przez Klienta oraz konfiguracji zatwierdzonej przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca nie weryfikuje zgodności przesłanego rzutu z rzeczywistym układem lokalu i nie odpowiada za nieścisłości w rzucie dostarczonym przez Klienta.
11. Odchyłki wymiarowe opisane w §7a ust. 7a.2 oraz cechy Produktu wymienione w §7a ust. 7a.3 są uzgodnionymi właściwościami Produktu i nie stanowią podstawy reklamacji. Klient potwierdza przyjęcie tych informacji do wiadomości przed złożeniem Zamówienia (§7a ust. 7a.5).
12. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania; wystąpić o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo o rozpoznanie sprawy przez działający przy nim stały sąd polubowny konsumencki; a także skorzystać z wykazu podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa UOKiK pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
13. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej może dodatkowo zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (https://konsument.gov.pl).
14. Prowadzona przez Komisję Europejską platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna, dlatego Regulamin do niej nie odsyła.
15. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 31–32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Pomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Gdańsku (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku, ul. Marii Konopnickiej 4, 80-240 Gdańsk, https://ihgd.pl), prowadzący mediację oraz stały sąd polubowny konsumencki.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §2.
2. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych, w celu realizacji Zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
4. W zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia dane mogą być przekazywane Przewoźnikowi oraz Operatorowi płatności, przy płatności ratalnej — bankowi udzielającemu kredytu (§8a), a w zakresie niezbędnym do wystawienia faktury — dostawcy systemu fakturowania oraz, w przypadku faktur wystawianych w KSeF, do Krajowego Systemu e-Faktur.
5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.
6. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności.

§12a. Program poleceń

1. Sprzedawca prowadzi program poleceń, w ramach którego Klient posiadający Konto otrzymuje indywidualny kod polecający.
2. Osoba, która przy pierwszym Zamówieniu poda kod polecający innego Klienta, otrzymuje 10% rabatu liczonego od wartości towarów w tym Zamówieniu. Rabat nie obejmuje kosztów dostawy.
3. Klient, którego kod został użyty (Polecający), otrzymuje 50 zł środków do wykorzystania na kolejne Zamówienie. Środki są przyznawane dopiero po doręczeniu Zamówienia złożonego przez osobę poleconą. Anulowanie tego Zamówienia oznacza, że środki nie przysługują.
4. Środki, o których mowa w ust. 3, stanowią rabat na przyszłe Zamówienie złożone u Sprzedawcy. Nie podlegają wypłacie w gotówce ani wymianie na pieniądze. Można je wykorzystać na dowolny produkt Sprzedawcy — sam model LIVEPLAN, same meble albo zestaw.
5. Środki obniżają wartość towarów w Zamówieniu, nie obniżają natomiast kosztów dostawy. Jeżeli wartość środków przewyższa wartość towarów, niewykorzystana część pozostaje na koncie Klienta.
6. Rabat z ust. 2 oraz środki z ust. 3 sumują się z innymi rabatami oraz z cenami wynegocjowanymi dla Klientów biznesowych.
7. Kodu polecającego nie można wykorzystać: a) podając własny kod; b) po raz drugi na tym samym Koncie — rabat powitalny przysługuje raz na osobę; c) przy Zamówieniu innym niż pierwsze Zamówienie danego Konta; d) gdy adres dostawy jest tożsamy z adresem, pod który realizowane było wcześniejsze Zamówienie Polecającego; e) gdy został już wykorzystany przez inną osobę — kod polecający jest jednorazowy. Jeżeli Zamówienie, przy którym go wykorzystano, zostanie anulowane, kod można wykorzystać ponownie.
8. Jeżeli Zamówienie, przy którym wykorzystano środki, zostanie anulowane, środki wracają na konto Klienta.
9. Sprzedawca może zawiesić lub zakończyć program poleceń w każdym czasie. Nie ma to wpływu na rabaty i środki przyznane przed datą zmiany.
10. Podanie przez Klienta adresu e-mail osoby trzeciej w celu przesłania jej zaproszenia jest dobrowolne i wymaga zgody tej osoby. Zasady przetwarzania takich danych określa Polityka Prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, to jest w razie: zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczeń organów władzy publicznej wpływających na treść Regulaminu; zmiany oferty, metod płatności lub sposobów dostawy; zmiany danych Sprzedawcy; wprowadzenia nowych funkcji Sklepu; konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo poprawy bezpieczeństwa. Zmiana nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie — do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani wiadomością e-mail z wyprzedzeniem 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed tą datą usunąć konto.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://liveplan.pl/terms w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa jego państwa zamieszkania.
6. Regulamin sporządzono w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie polskie; wersja angielska ma charakter informacyjny i służy wygodzie Klienta.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

*(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)*

Adresat: LIVEPLAN sp. z o.o., ul. Wspólna 7/2, 80-733 Gdańsk, hello@liveplan.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………… Imię i nazwisko konsumenta: …………………………… Adres konsumenta: …………………………… Numer zamówienia: ……………………………

Podpis konsumenta *(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)*

Data: ……………………………

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Modelu LIVEPLAN — patrz §10.3.